{"id":67,"date":"2008-11-04T20:17:25","date_gmt":"2008-11-04T19:17:25","guid":{"rendered":"http:\/\/www.christian-pansch.de\/blog\/?p=67"},"modified":"2008-11-11T13:20:40","modified_gmt":"2008-11-11T12:20:40","slug":"o2-stellt-bonuswelt-ein","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.christian-pansch.de\/blog\/o2-stellt-bonuswelt-ein-67\/","title":{"rendered":"o2 stellt Bonuswelt ein"},"content":{"rendered":"<p>o2 <a href=\"http:\/\/www.panschi.de\/index.php\/o2-preiserhoehung-0180\/\">ist aus fr\u00fcheren Vorf\u00e4lle<\/a>n nicht gerade f\u00fcr Kundenfreundlichkeit bekannt. Mal werden die Geb\u00fchren f\u00fcr 0180-Nummern drastisch erh\u00f6ht, mal funktioniert das Handy trotz Empfang einfach nicht oder mal (eigentlich ziemlich oft) hat man gar keinen Empfang. Das sind alles Gr\u00fcnde die bereits zur K\u00fcndigung meines Vertrages f\u00fchrten, denn g\u00fcnstige Konditionen(Frei-SMS en Masse, Gespr\u00e4chsflatrates etc.) sind sch\u00f6n, aber wenn man keine Abdeckung hat, um diese auch auszunutzen, macht das einfach keinen Sinn. Das versteht o2 aber selbst nicht und bombadiert den Kunden bei Problemmeldungen mit dutzenden von Fragen anstelle sich wirklich um die Probleml\u00f6sung zu k\u00fcmmern.<\/p>\n<p>Ich habe mich sogar mal durch den Fragenkatalog durchgearbeitet und freundlich alle geforderten Antworten geliefert: bis heute warte ich seit 6 Wochen auf eine Antwort von o2. Kundensupport Fehlanzeige. Nun ja, gek\u00fcndigt ist eh und ich warte nur noch auf das Ende der Leidensperiode&#8230; scheinbar sehen die M\u00fcnchener das ebenso und k\u00fcmmern sich nicht mehr.<\/p>\n<p>Nun wurde zu Ende Oktober die eh alberne Bonuswelt von o2, in der man irgendwelche h\u00e4sslichen Messengertaschen mit o2-Werbung oder Kaffeebecher abstauben konnte, eingestellt. Interessant dagegen waren allerdings die &#8222;Handy-Pr\u00e4mien&#8220;: Grundgeb\u00fchrverg\u00fcnstigen, Home-Zone-Wechsel, Gespr\u00e4chguthaben etc. konnte man gegen gesammelte Punkte eintauschen. Nun wo alle (Noch-)Kunden gerne Ihr Restguthaben verballern wollen, streicht o2 diese Pr\u00e4mien ersatzlos. Daf\u00fcr werden die Einl\u00f6sekosten der Sachpr\u00e4mien hochgeschraubt.<\/p>\n<p>Ein l\u00e4cherliches o2-can-do-Schl\u00fcsselband wechselt f\u00fcr 550 Punkte den Besitzer, ein o2-Duschtuch ist f\u00fcr l\u00e4ppische 1900 Punkte zu haben und eine Thermoskanne mit Werbeaufdruck macht mal eben 3000 Punkte. Um das Verh\u00e4ltnis zu verdeutlichen: in den bitteren 2 1\/2 Jahren o2-Zugeh\u00f6rigkeit habe ich noch keine 2000 Punkte gesammelt. Nat\u00fcrlich kann man anf\u00fchren, dass es sich bei der Bonuswelt um eine kostenlose Zugabe von o2 handelt, an die der Kunde keine Anspr\u00fcche stellen kann. Dennoch hinterl\u00e4sst es einen sehr pfaden Beigeschmackt, wenn dieses Bonusprogramm eingestellt wird, Kunden ihr Guthaben noch einl\u00f6sen m\u00f6chten und o2 alle sinnvollen Pr\u00e4mien streicht bzw. unbezahlbar macht. Ehrlich gesagt: von o2 erwarte ich gar nichts anderes mehr.<\/p>\n<p>Was bleibt bei so einer Kundenver\u00e4ppelung noch zu res\u00fcmieren: o2 &#8211; nie wieder (und das kann ich nur jedem raten).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>o2 ist aus fr\u00fcheren Vorf\u00e4llen nicht gerade f\u00fcr Kundenfreundlichkeit bekannt. 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