{"id":480,"date":"2013-04-03T19:23:21","date_gmt":"2013-04-03T18:23:21","guid":{"rendered":"http:\/\/www.christian-pansch.de\/blog\/?p=480"},"modified":"2013-05-15T08:55:31","modified_gmt":"2013-05-15T06:55:31","slug":"apple-in-china-in-der-kritik","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.christian-pansch.de\/blog\/apple-in-china-in-der-kritik-480\/","title":{"rendered":"Apple in China in der Kritik"},"content":{"rendered":"<p>Apple steht in <a href=\"http:\/\/tagesschau.de\/wirtschaft\/apple266.html\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\">China f\u00fcr seinen Kundendienst am Prange<\/a>r. Kritisiert werden die Garantiebedingungen f\u00fcr chinesische Kunden. In vielen L\u00e4ndern wird f\u00fcr ein defektes iPhone direkt ein Ersatzger\u00e4t angeboten (oft kommen dann &#8222;Refurbished&#8220;-Ger\u00e4te ins Spiel &#8211; also vom Hersteller general\u00fcberholte Ger\u00e4te). In China dagegen werden defekte Ger\u00e4te repariert, was zum Teil nat\u00fcrlich eine l\u00e4ngere Zeit beanspruchen kann. W\u00e4hrend dieser Zeit gibt es auch kein Ersatzger\u00e4t f\u00fcr den Kunden &#8211; eine weitere Unterscheidung zu anderen L\u00e4ndern. Dabei ist China f\u00fcr Apple mittlerweile der zweitgr\u00f6\u00dfte Markt nach den USA (Quelle <a href=\"http:\/\/tagesschau.de\/wirtschaft\/apple266.html\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\">tagesschau.de<\/a>).<\/p>\n<p>Nach einer Protestwelle in sozialen Netzwerken (zu neudeutsch Shitstorm) haben auch staatliche Medien die Kritik an Apple aufgegriffen und Meinung gegen den Hersteller von iPhone, iPad, iMac &#038; Co. gemacht. Apple Chef Tim Cook entschuldigte sich nun k\u00fcrzlich h\u00f6chstpers\u00f6nlich auf der chinesischen Apple-Website und <a href=\"http:\/\/blog.zeit.de\/china\/2013\/04\/02\/chinesen-bandigen-apple\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\">k\u00fcndigte Verbesserungen des Kundenservices<\/a> an (Garantieverl\u00e4ngerungen f\u00fcr iPhone 4 und 4S, Angleichung der sonstigen Standards, st\u00e4rkere Kontrolle der eigenen Serviceleistungen in China etc.). <\/p>\n<p>Pikantes Detail an dem Shitstorm: Die Protestwelle scheint von staatlicher Stelle \u00fcber die Medien initiiert und geplant gewesen zu sein. So tauchte bei einem Tweet des us-taiwanesischen Schauspielers Peter Ho, der sich ebenfalls an der Klagewelle beteiligte, <a href=\"http:\/\/www.welt.de\/wirtschaft\/webwelt\/article114949210\/Chinas-Propaganda-stolpert-ueber-Twitter-Panne.html\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\">am Ende des Tweets zusammenhanglos die Worte &#8222;um etwa 8:20 Uhr posten&#8220;<\/a> auf. Auff\u00e4llig dabei ist, dass es durch die staatlichen Medien immer \u00f6fter westliche Unternehmen trifft, chinesische Hersteller jedoch au\u00dfen vor bleiben. Umfragen unter chinesischen Kunden eines chinesischen Magazins, welche Unternehmen in China den schlechtesten Kundenservice bieten, brachten in gro\u00dfer Mehrzahl staatseigene Banken, Telekommunikationsanbieter und Energieversorger hervor.<\/p>\n<p>Nichtsdestotrotz kann ein Konzern wie Apple nicht mit zweierlei Ma\u00df messen und muss Kunden weltweit die gleichen Servicebedingungen bieten. So hat der aktuelle initiierte Shitstorm zumindest scheinbar auch was Gutes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Apple steht in China f\u00fcr seinen Kundendienst am Pranger. Kritisiert werden die Garantiebedingungen f\u00fcr chinesische Kunden. 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