Wer im Web als Unternehmen aktiv (oder ggf. selbst auch nicht aktiv) ist, sollte wissen, was \u00fcber die eigenen Produkte, Dienstleistungen oder Marken gesprochen wird, um auf Kritik und Schwachpunkte reagieren zu k\u00f6nnen. Denn so wichtig das Stimmungsbild in der \u00f6ffentlichen Wahrnehmung f\u00fcr den Erfolg eines Unternehmens ist, genauso wichtig ist der „gute Ruf“ im Web. Potentielle K\u00e4ufer oder Kunden informieren sich nicht selten vor dem Kauf oder der Beauftragung \u00fcber die Firma und deren Services \u00fcber Google oder soziale Netzwerke. Finden sich in diesem Fall negative Beitr\u00e4ge in den Medien kann das ebenso negative Auswirkungen auf das Kaufverhalten haben und vormals interessierte Konsumenten werden nicht zu K\u00e4ufern konvertiert, sondern wechseln im schlimmsten Fall das Lager zu komplett abgeneigten Konsumenten.<\/p>\n
Um die Resonanzen und Erw\u00e4hnugen im World wide Web im Blick zu behalten, muss ein professionelles Social Media Monitoring Konzept aufgesetzt werden. Im Bereich der Social Media Monitoring Tools gibt es jedoch unz\u00e4hlige verschiedene professionelle und weniger professionellere Anbieter. Die Wahl des passenden Monitoring Tools f\u00fcr die eigenen Anspr\u00fcche ist daher mitunter nicht ganz so einfach.
\n
\nViele internationele Tools haben auch in 2013 immer noch Probleme mit der deutschen Sprache. Daher bietet sich f\u00fcr Unternehmen, die im deutschsprachigen Raum aktiv sind, oftmals die Wahl eines einheimischen Tools ans. Sofern die Internationalisierung angestrebt wird, sollte man sich nach einem umfangreicheren Social Media Monitoring Tool umsehen. Wichtig f\u00fcr den deutschen Markt dabei ist, dass alle relevanten Quellen wie Websites von Tageszeitungen sowie Fachpresse, aber auch Nachrichtenseiten, Blogs oder in Foren nach Eintr\u00e4gen gesucht wird.<\/p>\n
Ein gutes Monitoring mit umfassender Medienbeobachtung im Online-Bereich, welches die genannten Kriterien erf\u00fcllt, bietet z. B. der Dienst Echobot (www.echobot.de\/index\/online-medienbeobachtung<\/a>). Dort werden \u00fcber 25.000 deutsche Online-Quellen regelm\u00e4\u00dfig durchsucht. Die Quellen sind gepr\u00fcft und weisen somit eine Relevanz auf, denn nicht alles was im Web passiert ist auch wirklich wichtig zu wissen. Die Flut an Daten k\u00f6nnte man gar nicht verarbeiten. Der Service kann paketbasiert f\u00fcr die eigenen Bed\u00fcrfnisse abgestimmt gebucht und individualisiert werden.<\/p>\n Die Macher haben sich auch k\u00fcrzlich auf der dmexco 2013 dem Thema „How to win Social Media“ gewidmet. Den kompletten und interessanten Vortrag kann man \u00fcber YouTube sich nochmal ansehen:<\/p>\n